Как выбрать CRM из наиболее популярных?
Несколько простых рекомендаций.
1. AMO CRM
amoCRM - одна из самых известных и популярных на рынке. Подходит для микро-малого бизнеса с простой структурой, несложным процессом продаж, коротким циклом сделки и не слишком большим пулом лидов в работе. Потребности среднего бизнеса эта система может закрыть уже далеко не всегда.
Хорошо подходит для сферы услуг, а также для всех компаний, у которых процесс продаж обособлен и слабо взаимосвязан с другими отделами (например, с логистикой).
Система дружелюбная в плане освоения и настройки, очень гибкая и удобная в использовании. Может дополняться огромным количеством интеграций с другими сервисами.
2. Битрикс-24. Битрикс24 – одна из известнейших CRM-систем, отлично подходит для создания полноценной системы управления всем бизнесом, а не только отделом продаж.
Подходит для малого, среднего и крупного бизнеса. В отличие от amoCRM, Битрикс позволяет настраивать значительно более сложную логику бизнес-процессов, поэтому часто используется для построения масштабной ERP-системы по управлению различными бизнес-процессами и подразделениями.
Другими словами, Битрикс позволяет создать систему управления не просто продажами, но и всем бизнесом. К примеру, если у вас не просто офисный отдел продаж, но также оптовые и розничные точки, склад, отдел логистики - то ваш выбор не amoCRM, а Битрикс.
3. RetailCRM. Один из лучших вариантов, если ваша тема - ритейл (розница или опт). Простая в настройке, легкая в управлении и гибкая система, заточенная на работу с широкой товарной матрицей и большим пулом быстрых сделок (например – интернет-магазин).
Настраивать самому или нанять специалиста? Плюсы и минусы.
Сегодня практически все системы достаточно просты для понимания и базовые настройки можно сделать самостоятельно (настроить воронку продаж, поля, задачи). В сети есть большое количество бесплатных видео-уроков по настройке различных систем. Вы без проблем можете найти видео от партнеров и разработчиков по настройке не только базовых, но и продвинутых функций (например, документооборот). Плюс такого варианта - возможность разобраться в системе и затем донести это понимание до команды.
Важно отдавать себе отчет в том, что при самостоятельной настройке вы фактически нанимаете себя как специалиста без нужного опыта. Разумно будет прикинуть свой средний доход за 1 час. Если за 100 часов работы вы зарабатываете в среднем 100 000 р., значит час вашей работы стоит 1000 р. За эту сумму можно нанять достаточно компетентного эксперта, который сделает все быстрее и качественнее. Если же ваш личный «чек» составляет 3000 р. в час, значит 10-20 часов внедрения обойдутся сильно дороже найма профессионала.
Второй вариант – обратиться за внедрением и настройкой CRM к экспертам. Плюсом здесь будет, очевидно, скорость и качество. Однако, здесь как всегда есть подводные камни, некоторые из которых мы опишем ниже.
Как правильно выбрать специалиста? Здесь важно сойтись в следующих пунктах:
1. Коммуникация. Внедрение любого элемента в систему продаж - сложный процесс, поэтому коммуникация важна. Если специалист задает правильные вопросы, строит систему исходя из понимания вашей бизнес-модели, то скорее всего вы сработаетесь. Если уже на этом этапе абсолютно непонятно о чем он говорит, не чувствуется вовлеченность, то скорее всего ваша коммуникация дальше не сложится и проект будет загублен.
2. Подготовка. Грамотный специалист всегда изучает текущий процесс продаж перед внедрением CRM. Результатом такого исследования должно стать четкое техническое задание или хотя бы общая карта проекта.
Если же вы получаете предложение на внедрение CRM без первичного ознакомления и аудита, вероятно, ваш собеседник - не эксперт по внедрению, а менеджер по продажам, и его основная цель - продать. Риск провала, затягивания и распухания бюджета проекта при таком раскладе крайне высок.
3. Стоимость. Как и на любом рынке, цена здесь варьируется от 500 до 15 000 р. за час работы эксперта. Вопрос, как всегда, не в цене, а в задаче. У каждой компании есть своя конкретная потребность. Если ваш бизнес на старте и это первичный опыт внедрения CRM, вам вполне подойдет эксперт за 500 р. в час.
В случае когда в вашем Отделе продаж уже есть 5-7 или более человек и модель продаж более-менее устоялась, то имеет смысл работать с компанией, существующей на рынке хотя бы 2 года.
Если же у вас сложные и перекрестные бизнес-процессы с большим количеством людей, различных сервисов и интеграций – не экономьте на внедрении, т.к. цена ошибки, затягивания сроков и перекройки проекта здесь существенно выше, чем затраты на работу профессионалов.
4. Обучение. Важнейший момент - при составлении карты проекта обязательно посмотрите, включено ли обучение ваших сотрудников работе в системе. Чтобы было более точное понимание – в наших проектах 20% времени уходит на внедрение и настройку системы, а 80% - именно на обучение и адаптацию сотрудников. Это наиболее сложная часть работы, потому что здесь мы работаем не с системой, а с людьми. Многие компании принципиально не хотят браться за последующее обучение, опасаясь провала на этом этапе. Однако без грамотной адаптации сотрудников вы рискуете остаться с оплаченной, настроенной, но «мертвой» CRM, в которой никто не умеет или не хочет работать. Мы видели такую картину не раз и не два.
В завершение добавим, что ценность CRM-системы тем выше, чем выше оборот и чем сложнее структура вашего бизнеса. Одному предпринимателю порядок в работе с клиентской базой и оцифрованная аналитика продаж способна принести дополнительно 100 000 р. в месяц, другому – несколько миллионов. Это реальность современных бизнес-технологий и игнорировать ее с каждым годом становится все дороже.
Желаем вам порядка в продажах и успеха в делах!
P.S. В качестве бонуса мы подготовили для вас чек-лист по автоматизации CRM, который поможет вам как при самостоятельной настройке системы, так и при разработке ТЗ с подрядчиком:
http://clc.to/vaksman_checklist_auto